7354 伯母のPCに何が起きた？
大森に住む伯母から電話があって、どうしても印刷したいものがあるのだけど、印刷ができないとのことだった。
ふだんなら遠隔で確認ができるが、どうやらインターネットにも問題があるらしく、接続もできなくなっている。
こうなるとこちらからは何もできないので、直接確認しに行ってみることにした。
まずインターネットの状態を確認すると、パソコン側の設定が完全になくなっていた。
原因はさっぱりわからないが、初期化されているのだ。
これでは当然インターネットに接続なんてできないし、伯母にこの設定をさせるのは酷だ。
続いて印刷ができないというプリンター。
パソコンがインターネット接続できなくなっていたため、無線LAN経由でプリンターにも接続ができなくなっていたから、こちらもすぐに解決かと思いきや、インク切れが起きていた。
実際、まだらにしか印刷ができない原因がインク切れにあるのか？よくわからなかった。
というのも、インクの型番をプリンターから直接印刷させると、一覧表が見事にカラー印刷されたからだ。
でも、3色でインク切れになっているのは事実。
あらためて印刷したところ…まだ印刷結果がおかしい。
ブロック状に、ところどころしか印刷されないのだ。
インク切れとは別の問題が起きているようだ。
思いつくことをいろいろ試すが、どれもダメだった。
プリンターをいじっているとき、一瞬「ファームウェアの更新」の表示が出たことに気がついた。
もうやれることは全部試した感じだったので、“ダメもと”でファームウェアの更新やってみたら…
見事に成功！ 無事に正しく印刷ができるようになったのだ。
伯母に、プリンターのファームウェアを確認させるなんて、思いつきもしない。
いったい、伯母さんのパソコンとプリンターには何が起きたのだろう。
なんとか解決できてよかった。