8073　意地でも受け付けないNTT東日本

周囲ではずいぶん使われなくなってきた固定電話（加入電話）だが、我が家ではいまだに使い続けている。

正確に言えば、ほとんど惰性のような状態で契約を継続している、というのが実情だろう。

なかなかやめられなかった最大の理由は、災害対策だった。

停電時でも使える・・・という安心感が大きかったのだ。

とはいえ、ソフトバンク光電話に切り替えれば、月々2000円近くかかっていた費用が500円台に収まるという。

ただでさえ使ってないのに、先日この固定電話の値上げが発表され、さらにその負担が増してくることを考えると、もはや他に選択肢はない。

重い腰を上げて、申込みを済ませ、あとは切り替えを待つだけ――そう思っていたところに、ソフトバンクから「手続きができない」という連絡が入った。

理由を尋ねると、「NTTからそう伝えられた」とのこと。ソフトバンク側では詳細がわからないため、NTTに直接問い合わせてほしいという。

年末年始の休みが明けた今日、さっそく問い合わせをしてみた。

案内に従って、用件ごとに番号を入力していくのだが、最後は必ず

「ショートメッセージをお送りしますので、1を入力してください」

で終わってしまう。

通常、この手のサポート窓口であれば、最終的にはオペレーターにつながるものだと思っていた。

しかし、NTTの問い合わせには、どうやらその選択肢が用意されていないらしい。

もしかすると、選ぶ用件によって違うのかもしれない――そう考えて、あえて別の選択肢を選んでみても、結果は同じ。

やはりショートメッセージに誘導される。

こちらも次第にイライラしてきて、「ショートメッセージをお送りしますので1を入力してください」と言われたところで、あえて何も入力せず、そのまま放置してみた。

すると――
「オペレーターにおつなぎします」

……え？
なんだ、この隠しコマンド。

これでようやくオペレーターと話ができる、と思ったのだが……。

今度は呼び出しが続くだけで、いつまでも出てこないか、保留本が続くだけという状況に…。

このままでは、相手に何も伝わらず、何にも解決しないから、なんとかWebフォームを見つけて、そこに問い合わせ内容を投稿してみた。

果たして…