7972 クレーム内容を理解する
スーパーのご意見コーナーで注目するのは、やっぱりお叱りの言葉だ。
今回張り出されていたうちのひとつが、どうにも理解ができず、悩んでしまった。
まず、客側の日本語がかなり乱れている上に、内容がずっと入ってこないほど複雑だ。
魚うりばで 魚4切かいました。
1切302円とかいてありましたが、
きんめ （税込）
でも、302×4=1,208 円
1123円になっていました。→まちがっています！お金かえしてくたさい 買った人全員に。
そして、その難解さは、店の回答を読むと、さらに深まる。
いつも当店をご利用いただきましてありがとうございます。
切り身のお買上だと思われますが、表示で税込み1切れ278円、（税込み302
3切れで780円（税込み842円）となっております。
4切れお買上ですと780円÷3（一切れの値段260円）✕4=1040円✕税＝1123円（税
となります。3切れ以上お買い上げの方には1切れ260円での販売となっており
レシートをご覧いただき、違うようでしたら鮮魚売場でお声がけ下さいませ。
これは、1,208円となるところが、4切れ買うことで、1123円になったということだ。
詰まりやすくなったということで、この点はクレームを上げた人も言及している。
だから、客が得をしているはずなのに、なぜ損をしたと訴えて金を返せと言うのかということがどうしても理解できなかった。
そこで、ChatGPTに解説を求めた。
お客さんはこう考えた可能性が高いです：
• 「表示価格どおりに計算していない → 店が間違えている」
• 「自分は正しく302円×4で計算したのに、違う金額になった」
• 「きっと他の人も同じように間違った金額で買わされているに違いない」つまり、「本来の価格1,208円を払ったのに、レシートに勝手に1123円と記録されている → 会計に不正がある」 と誤解しているんです。
えっ！？レシートの内容を信じずに、自分が高く支払ったと誤解しているというのか…。
こうした誤解にも対応しなければならない店側の苦労が垣間見える。
ChatGPTは、店側からのより良い解答例まで提示してくれた。
このたびは当店をご利用いただき、またご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご指摘の魚の切り身の価格についてご説明いたします。当店では、切り身を1切あたり 税込302円 で販売しておりますが、3切以上お買い上げの場合は割引価格が適用され、1切あたり 税込281円（税抜260円） となります。
そのため、4切お買い上げの場合は
• 税抜260円 × 4切 = 1,040円
• 消費税を加えて = 1,123円
となり、レシート記載の金額は正しいものです。表示が分かりにくく、誤解を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後はより分かりやすい表記となるよう改善に努めてまいります。
おかげで、だいぶスッキリしてきた。
このクレームを入れた人も理解してくれるといいのだけど。