3642 富山地鉄の神対応
周囲がちょっと寂しい電鉄黒部駅で、宇奈月温泉行きの改札が始まった。
待合室で待っていたお客さんが改札口に集まる。意外と…というと失礼かもしれないが、お客さんの数は多い気がした。
お客さんが全員乗り込んだあと、気になったのが、ホームの中程にある屋根。
お客さんの雨避けにしては、変な場所にあるし、何のために作られたのか、謎だった。
ふと見掛けた標語に、もしかして自分のこと？なんて思ってしまった。
いつものように先頭車で風景を楽しんでいた。
最近…といっても半年くらい前だが、、富山地鉄でもICカード型の乗車券や定期券を採用するようになったため、いまでも、その取扱方や電車への乗車方法がわからない人も多いようだ。
お年寄りが、乗車記録のないＩＣカートをかざし、下車できなくなっていた。
そこでワンマン運転の運転士が、これこれしかじかと説明をしていた。それで、そのまま、お年寄りを下ろすのかと思いきや、
「乗車の仕方を説明しますのでこちらに来ていただけますか？」
なんと駅に列車を止めたまま、丁寧に説明をし始めたのだ。
さすがにここまでやれば、次からは間違えずに済むだろう。
その次の駅では、10000円札を両替機に通せなくなって困っていた男性。
機械が対応していないので、また運転士が両替。
そのままお金を男性に渡すのかと思ったら、整理券を見て、1000円札を両替機にいれ、さらに小銭にして、必要な運賃を精算機に投入して、おつりを男性に渡したのだ。
意外とやれそうでやれないことのような気がする。
結局、ほとんどすべての駅で、下車するお客さんと乗車するお客さんがいた。
運転士は下車するお客さんを確認する意味もあるのだろうが、ひとりひとりに挨拶し、顔見知りのお婆さんには、体調を気遣うような話をしていた。
そんなことをしていれば、実際、3分ほど遅れてしまったものの、あまり急ぐ理由もないので、誰も困らない…とすれば、こんな対応は、“アリ”なのだろう。
先日に続き、まさに、ここでも神対応を目の当たりにして、ちょっと感動した。
無事、宇奈月温泉に到着。ホームからは、黒部峡谷鉄道の車両（トロッコ）が多数見えた。駅は、ちょっと歩いた先にある。
