3640 神対応
どんな商品でも故障や不具合は起きることはありうる。
何とかしようと対処するために取扱説明書を引っ張り出しても、解決しないことは、多々ある。
同時に、同じようなケースが起きてないか、対処法はないか、インターネットで調べてみるが、載っていないとなると、行き着く先は、メーカーサポートだ。
メーカーによって対応がまったく違うことはよくあるが、特に、すばらしい場合には、”神対応”ということがあるが、今回経験したのは、まさにそれといえるような対応だった。
不具合が発生したのは、デジカメから無線でiPhoneやパソコンに写真を転送するＳＤカードであるEye-Fiというもの。
何の前触れもなく、突然転送しなくなったと感じたのは、川崎に行ったときだった。
毎日使うものではないし、転送できなくても、SDカードを直接パソコンに挿せば、最低限写真の受け渡しはできるが、やっぱり不便だ。
先述のように、対処方法や同様の問題が起きている人がいないかインターネットで調べてみたが、これは･･･という情報は見つからなかった。
そこで、先週日曜日の夜、メーカーのユーザーサポートに問い合わせすることにした。
月曜日
お昼には、メーカーサポートより回答があり、そのメールには、チェックしてほしい内容について書かれていた。
帰宅後、指定されたとおりに設定の確認やログの取得など行い、メーカーに回答した。
火曜日
お昼ごろに回答があり、ログから確認できた内容にしたがって、再度確認を依頼された。
しかし問題は解消しなかった。
水曜日
問題が解消しなかったことを連絡すると、すぐにメーカーより返答があり、問題切り分けのために、動作確認済みの製品を送るので、送付先を教えてほしいという。
木曜日
メーカーより代替商品発送連絡。
金曜日
商品が自宅に到着。
到着した商品を確認したところ、動作確認済みだから、もちろん、ちゃんと動いた。デジカメからiPhoneやパソコンに写真が転送された。
でもよく考えたら、すごい対応だと思う。
すでにこの製品を買って2年近く経っており、当然ながら、一般的な保証期間なんて過ぎているはずだ。（そもそも、いつ買ったか？なんて聞かれもしなかった）
それなのに、「不具合でご迷惑をおかけして申し訳ありません」ということで、新品を送ってきたのだ。
しかも、故障した商品を送るための、送料込みのレターパックも同封されて。
どんな商品やサービスでも、同様のことができるとは限らないが、少なくともお客さんの立場、利用者の立場で考えれば、これまで同様に、その商品を使い続けられることが一番望んでいることであり、それを直ちに対応してくれたメーカーには頭が下がる。
このたびはありがとうございました。