1099 マニュアル読んだら?

定点観察

自宅の近所にコンビニエンスストアがある。あんまりそういう言い方する人はもういないので、コンビニというが、近所にあるというのはやはりとても便利。しかし、そのコンビニの店員の対応が悪いのが残念。ひとつのレジに行列ができているにもかかわらず、掃除を始めた店員がレジの手伝いをするわけでもなく、レジ付近の掃除をそのまま続けていたり、そこのコンビニの店長が制服のまま入口付近でタバコをふかしていたり。挙句の果ては、店の窓ガラスいっぱいにキャンペーンのポスターを貼って、店内が見えないような状態になっているというひどさ。コンビニでは、防犯上店内が外から見えるようガラス張りにしていることが多いのに。このコンビにでは、全体的に客への接し方をはじめ、コンビニとしての基本的な運営の仕方を忘れているような気がする。独立系ではなく大手コンビニチェーンであるにもかかわらずだ。マニュアルはどうした?マニュアルの弊害が指摘されることも多いが、ここの店長には、まずマニュアルをもう一度読み直して欲しい。

Posted by ろん